EHSAN

Pada 3 Oktober yang lalu, saya dan warga kerja lain telah sempat menghadiri satu majlis tazkirah oleh Yang Berbahagia Dato’ Sheikh Mohd Badarudin Ahmad, Mufti Kerajaan Negeri Kedah yang dijemput khas sempena meraikan bakal haji anggota kerja syarikat. Saya tertarik dengan ceramah Dato’ Mufti yang menyebut tentang makam manusia yang lebih mulia dari iman iaitu manusia yang EHSAN.

Rasulullah S.A.W menyebut, Ehsan ialah “Hendaklah engkau beribadah kepada Allah seolah-olah engkau melihat-Nya. Namun jika engkau tidak dapat (beribadah seolah-olah) melihat-Nya, sesungguhnya Ia melihat engkau”. Orang yang ada sifat ehsan itu bersifat mulia di kalangan orang beriman. Manusia mungkin mempunyai iman, namun tidak semua yang beriman itu ada sifat ehsan.

Apa itu Ehsan?.. dari apa yang saya faham dari ceramah Dato Mufti, sifat Ehsan ialah satu sifat yang sentiasa beringat bahawa Allah senitasa melihat apa sahaja aktiviti yang dilakukan dari segi rohani dan jasmani. Oleh itu, secara tak langsung, sifat hati yang bersih, redha, taqwa, berjiwa besar, baik sangka, yang tiada langsung ingin berdendam atau tiada hasad dengki dan sebagainya wujud dalam manusia Ehsan.

Ada orang kata, biarlah orang buat tak baik pada kita, asalkan jangan kita buat tak baik kepada orang. Contohnya, Si A yang menggunakan bomoh siam cara halus untuk membinasakan si B, lalu si B mendapat tahu dan menggunakan cara yang sama untuk membalas binasakan si A. Maka dua kali lima, lima kali dua... kedua-duanya mendapat dosa dan dimurkai Allah. A atau B tiada sifat Ehsan. Jika si B tidak membalas dendam, tidak membinsakan A dan berserah kepada Allah maka si B mungkin ada sifat ehsan agaknya.

Mungkin untuk lebih pemahaman, boleh lihat cerita ni pula. Ahmad (bukan nama sebenar) adalah seorang bomoh tulang yang diberikan kelebihan oleh Allah untuk menyembuhkan orang yang patah tulang tanpa perlu ke hospital dan sebagainya. Pada satu hari, Ahmad mengalami kesempitan wang dan kemudian dengan rasa berat hati, pergi ke rumah rakannya Bakar bagi tujuan untuk memohon untuk meminjam sedikit wang daripada rakannya itu. Bakar adalah seorang yang kaya wang dan banyak harta. Bakar tidak mahu meminjamkan wangnya malah memaki hamun si Ahmad. Si Ahmad tidak pula merasa kecewa dan marah atau berdendam dengan Bakar serta redha dengan ujian Allah.Dengan takdir Allah, tidak lama selepas itu, Bakar mengalami kemalangan dan patah tulang kaki. Umum mengetahui, hanya Ahmad yang mampu memulihkan patah tulang kakinya itu. Bakar menjadi serba salah sama ada mahu mendapatkan rawatan dari Ahmad kerana sebelum ini Bakar pernah berlaku sombong dengan Ahmad dan tidak mahu meminjamkan wangnya. Tetapi Bakar tiada pilihan kerana sakitnya semakin serius dan perlu dirawat segera. Lalu si Bakar pergi berjumpa si Ahmad.Sebaik sahaja Bakar sampai ke rumah si Ahmad, lalu Ahmad menyambut Bakar dengan penuh mesra dan melayannya sebagai tetamu seolah-olah tiada apa yang berlaku sebelum ini. Ahmad dengan segera merawat kaki rakannya Bakar dan dengan izin Allah, maka sembuhlah kaki Bakar. Ahmad tidak meminta sebarang bayaran kerana menggangap Bakar adalah rakan karibnya dan memberikan layanan yang terbaik kepada Bakar. (Bakar mungkin menyesal dengan perbuatannya agaknya). Seolah-olah tiada apa-apa yang berlaku antara mereka sebelm ini. Ahmad seolah-olah telah melupakan langsung peristiwa Bakar memakinya semasa ingin meminjam wangnya dulu. Jadi, Ahmad ini dikatakan mempunyai sifat Ehsan tersebut.

Sama-samalah kita muhasabah diri, adakah sifat ehsan ini ada dalam diri kita? Contohnya, semasa kita memandu kenderaan, adakah sifat bertimbangrasa dan baik sangka ini ada? Contoh yang lebih serius ialah katakanlah jika ada saudara mara kita yang mati kerana dibunuh oleh si pulan yang tiada sifat perikemanusiaan. Lalu mahkamah memutuskan si pulan tersebut dihukum mati. Adakah kita menyimpan dendam dengan si pulan itu..? atau kita bersedia memaafkannya dan berserah kepada Allah sahaja..? saya rasa jika kita sanggup memaafkan si pulan, maka sifat Ehsan yang tinggi itu ada dalam diri kita.Mungkin ada banyak lagi contoh-contoh sifat Ehsan ini yang mana kita tidak perasan bahawa kita sebenarnya mengikis sifat-sifat ini kerana terlalu mementingkan keduniaan.

Di bawah adalah beberapa petikan dari internet untuk rujukan mengenai EHSAN.

Dari Umar Radhiallahu’anhu juga, beliau berkata: Pada suatu hari ketika kami duduk bersama Rasulullah shallallahu ‘alaihi wasallam, tiba-tiba muncul seorang laki-laki yang berpakaian sangat putih dan rambutnya sangat hitam. Pada dirinya tidak tampak bekas dari perjalanan jauh dan tidak ada seorangpun diantara kami yang mengenalinya. Kemudian ia duduk di hadapan Nabi shallallahu ‘alaihi wasallam, lalu merapatkan kedua lututnya ke lutut Nabi, dan meletakkan kedua tangannya di atas kedua pahanya, kemudian berkata: ”Wahai Muhammad, terangkanlah kepadaku tentang Islam.” Kemudian Rasulullah shallallahu’alaihi wasallam menjawab: ”Islam yaitu: hendaklah engkau bersaksi tiada sesembahan yang haq disembah kecuali Allah dan sesungguhnya Muhammad adalah utusan Allah. Hendaklah engkau mendirikan sholat, membayar zakat, berpuasa pada bulan Ramadhan, dan mengerjakan haji ke rumah Allah jika engkau mampu mengerjakannya.” Orang itu berkata: ”Engkau benar.” Kami menjadi hairan, kerana dia yang bertanya dan dia pula yang membenarkannya. Orang itu bertanya lagi: ”Lalu terangkanlah kepadaku tentang iman”. (Rasulullah) menjawab: ”Hendaklah engkau beriman kepada Allah, beriman kepada para malaikat-Nya, kitab-kitab-Nya, para utusan-Nya, hari akhir, dan hendaklah engkau beriman kepada taqdir yang baik dan yang buruk.”Orang tadi berkata: ”Engkau benar.” Lalu orang itu bertanya lagi: ”Lalu terangkanlah kepadaku tentang ihsan.” (Beliau) menjawab: “Hendaklah engkau beribadah kepada Allah seolah-olah engkau melihat-Nya. Namun jika engkau tidak dapat (beribadah seolah-olah) melihat-Nya, sesungguhnya Ia melihat engkau.” Orang itu berkata lagi: ”Beritahukanlah kepadaku tentang hari kiamat.” (Beliau) mejawab: “Orang yang ditanya tidak lebih tahu daripada yang bertanya.” Orang itu selanjutnya berkata: ”Beritahukanlah kepadaku tanda-tandanya.” (Beliau) menjawab: ”Apabila budak melahirkan tuannya, dan engkau melihat orang-orang Badwi yang bertelanjang kaki, yang miskin lagi penggembala kambing berlumba-lumba dalam mendirikan bangunan.” Kemudian orang itu pergi, sedangkan aku tetap tinggal beberapa saat lamanya. Lalu Nabi shallallahu ’alaihi wasallam bersabda: ”Wahai Umar, tahukah engkau siapa orang yang bertanya itu ?”. Aku menjawab: ”Allah dan Rasul-Nya yang lebih mengetahui.” Lalu beliau bersabda: ”Dia itu adalah malaikat Jibril yang datang kepada kalian untuk mengajarkan agama kalian.”(HR. Muslim).

Kedudukan Hadis ini sangat penting sehingga sebahagian ulama menyebutnya sebagai “Induk sunnah”, kerana seluruh sunnah berkaitan kepada hadis ini. Islam mencakupi tiga hal, iaitu: Islam, Iman dan Ihsan. Islam berkaitan masalah lahir, iman berkaitan masalah batin, dan ihsan mencakupi keduanya. Ihsan memiliki kedudukan yang lebih tinggi dari iman, dan iman memiliki kedudukan yang lebih tinggi dari Islam. Tidaklah keislaman dianggap sah kecuali jika terdapat padanya iman, kerana kesan dari syahadah mencakupi lahir dan batin. Demikian juga iman tidak sah kecuali ada Islam (dalam batas yang minimum), kerana iman adalah meliputi lahir dan batin.

Wallahualam.

KEY PERFORMANCE INDICATOR (KPI)

KPI bukan perkara baru, ia dah pun berjalan bukan sahaja oleh syarikat-syarikat swasta, malah juga oleh agensi-agensi kerajaan. KPI telah melalui bermacam-macam versi dan ia dilaksanakan mengikut tahun kewangan sesebuah organisasi. Ia juga dinamakan sebagai ‘strategic objective’. Mengikut teori, Key Performance Indicator (KPI) ialah satu terma ‘industry jargon’ bagi tujuan untuk mengukur tahap prestasi yang direkodkan. KPI biasanya digunakan untuk sesebuah organisasi untuk menilai tahap kejayaan atau terhadap tahap sesuatu aktiviti yang ditetapkan. Kadangkala sesuatu kejayaan itu didefinasikan dari sudut ‘progress’ yang dicapai dari masa ke semasa dalam menuju ke arah mencapai sesuatu objektif strategik organisasi.

Pelbagai perkara di dalam KPI yang ditetapkan kadangkala menjadi pertikaian di peringkat operasi. Kesemua persoalan itu realistik dan logik tetapi sejauhmanakah pertikaian kita itu relevan kepada persoalan tersebut?. Kadangkala ia perlu dipandang dari perspektif yang lebih praktikal dan optimistik.

Kadangkala, tahap kejayaan itu bercorak pencapaian ulangan (repeated achievement) dalam sesetengah sasaran peringkat operasi, contohnya seperti ‘zero defects’, Service Excellence 10/10, customer satisfaction dan sebagainya. Memilih KPI yang tepat dan betul memerlukan kefahaman yang tinggi mengenai apakah perkara yang penting untuk syarikat. Biasanya, unit Pengurusan Strategik sesuatu organisasi itulah yang akan menentukannya. Lazimya, KPI ditentukan berdasarkan empat area melalui konsep pengurusan KPI atau ‘framework’ yang dinamakan sebagai Balance Score Card (BSC). 4 'main area' yang penting ialah Finance, Customer, Internal Process dan Learning & Growth. Ke empat-empat item BSC perlu ada barulah 'balance' KPI.

Balance Score Card ialah ‘tools’ yang sering digunakan untuk pengurusan prestasi organisasi. Ia boleh dikatakan ‘tried & proven method’ cuma yang mungkin menjadi pertikaian ialah sejauhmana ketepatan perlaksanaannya. Ia konsep yang bagus di mana ia membolehkan seseorang pengurus untuk memantau dan mengawal sesuatu perlaksanaan aktiviti.

Ada juga kadangkala orang membezakan yang mana BAU (Business as Usual) dan yang mana KPI. BAU ialah kerja rutin atau kerja hakiki harian, mingguan dan sebagainya contohnya ialah seorang kerani tugas hariannya ialah memastikan semua surat menyurat dikemaskini. Jika beliau terleka atau tidak melakukan kerja hariannya itu, akan menyebabkan backlog atau tertunggak. Maka ia disebut sebagai tidak melaksanakan BAU nya. Manakala KPI biasanya diukur dalam jarak yang lebih panjang seperti mingguan, bulanan, suku tahun, tahunan, 5 tahun dan sebagainya. Kalau merujuk kepada Ketua Jurutera Negeri..

BAU = kerja hangpa, hangpa buat.

KPI = kerja kami, hangpa buat.

Perkataan 'kami' merujuk kepada pengurusan atasan, manakala perkataan 'hangpa' merujuk kepada pekerja bawahan di peringkat operasi. Bila difikir-fikirkan balik, betul juga. Namun, saya yakin pasti ada lain-lain definasi lagi yang boleh diperbahaskan kerana konsep 'teamwork' sepatutnya wujud dalam melaksanakan KPI dan BAU.

Ketika kita diterima bekerja, kita mungkin masih ingat iaitu kita pernah menandatangani satu surat kontrak perjanjian untuk melaksanakan apa sahaja kerja yg diarahkan oleh syarikat dan bersedia untuk ditukarkan ke mana-mana stesen yang diarahkan. Kerja hakiki kita itulah sebenarnya adalah BAU. Kadang-kala BAU boleh jadi KPI.. manakala KPI boleh dijadikan BAU.. jika kerja itu banyak backlog, ia mungkin dijadikan KPI.. selepas kembali pulih, ia akan menjadi BAU semula... sekiranya disebabkan arahan daripada Top management mengarahkan ianya ialah KPI, maka kpilah jadinya.. Berdasarkan short term dan long term strategic plan, kadangkala kita perlu inisiatif atau KPI extra/ baru yang perlu dicapai dalam masa yg ditetapkan.. lebih-lebih lagi bisnes teras perlu improve dengan segera. Mematuhi peraturan itu BAU, mematuhi etika berpakaian itu juga BAU dan banyak lagi.

Semua benda yg kita nak capai, perlulah boleh diukur atau measurable.. kalau tak boleh measure bagaimana kita nak tahu sama ada sasaran kita itu dicapai atau tidak? Afterall, kita kerja dengan orang. Kita hanya bekerja makan gaji dan tak mungkin boleh perfect. Kalau kita jadi CEO syarikat kita sendiri pun, kita mungkin boleh cipta keuntungan, NAMUN ia belum tentu boleh dapat memuaskan hati semua anak buah kita. Melakukan yang terbaik dalam BAU mungkin kita boleh kaitkan demi mendapat keberkatan pada rezeki (gaji) yang diterima setiap bulan... sedangkan zaman nabi pun ada tentangan, inikan kita manusia biasa.. hanya Allah yg sempurna..

Tidak melaksanakan BAU mungkin menyebabkan syarikat menggunakan tindakan tatatertib sebagai salah satu alternatif. Namun perlu diingat, sebelum menghukum, pengurusan perlu lihat terlebih dahulu, adakah pekerja yang dihukum itu benar-benar telah diberikan terlebih dahulu hak mereka dari segi latihan dan sebagainya? Sekiranya semua itu telah diberikan, dan masih terdapat kelalaian dan keengkaran, ia mungkin wajar dilaksanakan. Dalam pada itu, kita juga perlu menggunakan budibicara yang terbaik dalam melaksanakan amanah kerana tidak semua peraturan yang kita cipta itu benar-benar berkesan dan tepat.

Dari segi analogi lain, contohnya dalam mengerjakan ibadah solat, ia mungkin dinamakan sebagai BAU, jika tidak dilaksanakan, kita menganggung dosa dan hukuman, jika diamalkan kita diberikan reward ataupun pahala. Namun, ia tiada penghujungnya dan sebagai muslim, kita wajib amal dan berterusan improve ibadah solat kita itu. Ia tiada ‘saturated value’ tetapi ia mesti diamalkan dan dipertingkatkan sehingga akhir hayat kita. Bagi seseorang yang mendapat ‘hint’ bilakah tarikh ajalnya, mungkin beliau boleh membuat persiapan dan memperkemaskan KPI akhiratnya.

Ia juga mungkin boleh menjadi KPI jangka panjang atau pendek kepada kita yang tidak tahu sampai setakat manakah umur kita. Allah jua yang Maha Mengetahui.

Wallahualam.

COAAABAAAAAANNNNN....

Bulan September lepas begitu menguji kesabaran saya. Apa tidaknya, pada minggu lepas boleh dikatakan kesemua lima orang anak-anak saya yang masih kecil itu terpaksa ditahan di dalam wad kerana masalah kesihatan. Ini bukanlah kali pertama anak-anak saya dimasukkan ke wad kerana sebelum ini saya memang pernah harungi beberapa kali pengalaman sebegini. 5 orang anak saya lahir di Hospital swasta dan memang agak mencabar juga kerana dalam masa yang sama perlu menjaga anak-anak saya yang lain yang masih kecil pada setiap kali isteri bersalin. Bila salah seorang anak-anak saya atau pun isteri saya dimasukkan ke dalam wad, maka kami anak beranak pun terpaksa bermalam sekali di dalam wad. Selalunya saya akan berusaha untuk mendapatkan bilik single asalkan saya sekeluarga dapat bersama-sama. Memang ianya agak memenatkan kerana bukan sahaja saya perlu menguruskan keluarga di wad, tetapi dalam masa yang sama, saya perlu menyiapkan kerja-kerja di pejabat, dan dalam masa yang sama saya juga perlu menyiapkan beberapa assignment pengajian saya secara sambilan, dalam masa yang sama, saya perlu membuat kerja-kerja rumahtangga termasuk menyiapkan makan minum anak-anak pada setiap masa, membasuh dan menjemur kain (yang bertimbun-timbun), membersihkan rumah, kekangan kewangan dan sebagainya. Dalam masa yang sama juga minggu lepas, saya perlu memenuhi undangan-undangan rumah terbuka, mengunjung pengkebumian saudara yang meninggal di Perlis, menghadiri kuliah dan exam, menghadiri mesyuarat dan sebagainya. Itupun, ada juga beberapa mesyuarat dan 'function' yang saya terpaksa ‘ponteng’ termasuk mesyuarat di KL dan saya amat bernasib baik kerana boss saya juga begitu memahami keadaan saya ketika itu. Setiap malam pula tidur lewat kerana selepas kesemua anak-anak saya tidur, barulah saya boleh melakukan kerja-kerja pejabat dan mengarang ‘assignment’ saya yang mana ‘deadline’nya juga semasa itu. Kadangkala tidak dapat tidur juga disebabkan anak-anak meragam di tengah malam. Semuanya itu berlaku serentak dan menekan perasaan saya dan berlaku selama hampir dua minggu berturut-turut. Bagaimanapun, saya rasa amat bersyukur kerana dikurniakan kesihatan yang baik manakala kos rawatan ditanggung sepenuhnya oleh majikan. Saya yakin Allah ingin melihat sejauhmana ketabahan hambaNya dalam menghadapi cubaan. (Ayat 286, surah Al-Baqarah). Setiap muslim hendaklah beriman kepada Allah dan qada’ & qadarNya. Apa yang peliknya, perkara yang sama telah berlaku di mana keadaan yang hampir serupa iaitu terjadi semasa di setiap penghujung semester pengajian saya. Sudah 3 semester saya mengaji part time di IPT Utara ini. Ia berlaku seolah-olah satu kebetulan kerana pada setiap penghujung semester. Peliknya, bila time saya tidak mengaji dulu, tiada pula berlaku insiden-insiden sebegini. Ada kalanya saya berasa hampir putus asa dan mahu sahaja menghentikan pengajian saya. Saya yakin semua ini adalah cobaan daripada Allah untuk melihat sejauhmana saya mampu untuk 'istiqamah' agaknya. Kejadian-kejadian begini secara tidak langsung telah mendekatkan lagi saya dengan keluarga dan membuatkan saya insaf dengan kekuasaan Allah dan sedar bahawa sebenarnya 'nikmat kesihatan' merupakan anugerah yang tidak ternilai. Allahuakbar..

Wallahualam.